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您的當前位置:首頁 >> 辦事指南 >> 12300電信用戶申訴

電信用戶申訴須知
   歡迎您使用網上申訴,您所反映的問題電信用戶申訴受理中心將本著切實保護消費者權益的原則,依據相關法規,按照規定程序進行調查處理。
   申訴條件:申訴人是與申訴案件有直接利害關系的當事人;有明確的被申訴人;有具體的申訴請求和事實根據。
   申訴內容:申訴人應詳細填寫包括:申訴人姓名、通信地址、聯系電話、申訴內容等。
   申訴方法:為了使所申訴的電信服務質量問題在第一時間得到解決,按規定申訴人應就所申訴事項首先向所使用電信業務的提供者進行投訴。如對相關電信業務提供者的處理結果不滿意或在規定時限內未得到答復,申訴人可以通過信函、電話(0851-12300)、電子郵件、傳真等方式向貴州省通信管理局電信用戶申訴受理中心提出申訴。對于申訴受理機構調解無效的,爭議任何一方可以依照國家法律規定就所申訴事項向人民法院提起訴訟。
   申訴受理機構對有下列情形之一的申訴案件不予受理:
   1、用戶的申訴問題超出電信服務質量范疇, 或者還沒有向電信業務經營者進行過投訴。
   2、申訴人與被申訴人已經達成和解協議并執行的,或相關申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解并出具調解意見書的。
   3、人民法院、仲裁機構或者消費者組織已經受理或者處理的; 國家法律、行政法規及部門規章另有規定的。
   4、屬于話費爭議的申訴,申訴事項發生時間距提起申訴時間超過五個月的; 其他申訴,申訴事項發生時間距提起申訴時間超過二年的。
   5、申訴人不是與申訴事項有直接利害關系的當事人;申訴材料中申訴人姓名或名稱不實,缺少必要的有效的聯系信息。
   6、申訴內容不具體,事實不清楚,證據不足或理由不充分的。

相關法規
  互聯網接入服務規范
  工業和信息化部 國家發展改革委關于電信業務資費實行市場調節價的通告
  通信短信息服務管理規定

服務統計
  服務統計及滿意度評價
  案例選登
  用戶滿意度測評結果通報

電信服務投訴
  如果您對電信服務不滿,可以打當地電話投訴:
  貴州電信:10000
  貴州移動:10086
  貴州聯通:10010
  貴州鐵通:10050

如您對電信運營企業的處理不滿意,可以撥打12300。

申訴方
驗 證 碼: 申訴標題: *
通信地址: * 聯系電話: *
姓    名: * 工作單位:
郵政編碼: E-mail:
申訴時間:
被申訴企業
企業名稱: * 所屬區域:
申訴內容: *
提示:1、申訴人應如實填寫上述表格,有*號的為必填項。
      2、申訴人點擊"提交"按鈕前承諾所提交信息真實可靠。
版權所有:貴州省通信管理局  技術支持:貴州博虹科技
聯系地址:貴陽市寶山北路39號 郵政編碼:550001 貴公網安備:52010302001463號
黔ICP備05000001號 網站標識碼:bm07230001
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